Szukaj szkolenia

słowo kluczowe

typ szkolenia

tematyka szkolenia

termin szkolenia

cena szkolenia otwartego

firma

 
 
Subskrybuj szkolenia.nf.pl
Nieruchomości
Domiporta.pl
 
Zainteresowało Cię to szkolenie? Poleć je swoim znajomym.
Twoje imię i nazwisko:
Twoj email:
Email znajomego, któremu chcesz polecić szkolenie:

Masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

kontakt

pokaż dane kontaktowe

 

cel szkolenia:

•Pogłębienie wiedzy na temat zasad obsługi klienta kluczowego
•Przeanalizowanie procesy sprzedaży i negocjacji pod kątem klienta strategicznego
•Poznanie zasad tworzenia strategii współpracy z klientami
•Rozszerzenie wiedzy na temat metod identyfikowania klientów kluczowych

^ na początek ^

program:

1. IDENTYFIKACJA KLIENTA KLUCZOWEGO

•Definicja klienta kluczowego
•Segmentacja - jak wyłonić najbardziej wartościowych klientów
•Identyfikacja obszarów strategicznych z punktu widzenia klienta kluczowego
•Identyfikacja obszarów strategicznych z punktu widzenia dostawcy usług / produktów
•Kluczowi klienci jako źródło zysków

2. FIRMA ZORIENTOWANA NA KLIENTA KLUCZOWEGO
• Kształtowanie modelu współpracy
•Jak zbudować zespół do obsługi klienta kluczowego - zasoby ludzkie i rzeczowe niezbędne do efektywnej pracy
•System raportowania i monitorowania sprzedaży dla KAM-ów
•Oczekiwania klienta a strategia firmy

3. MECHANIZMY WEWNĘTRZNE U KLIENTA STRATEGICZNEGO
• Kultura organizacyjna - jako podstawa do rozpoznania sytuacji klienta
•Model mapy decyzyjnej
•Nieformalne struktury decyzyjne - ich miejsce i rola

4. SPRZEDAŻ I NEGOCJACJE Z KLIENTEM KLUCZOWYM
• Zasady budowania relacji z klientem
•Rodzaje sprzedaży aktywnej i ich specyfika
•Etapy procesu sprzedażowego
•Jak budować silną pozycję wyjściową w procesie negocjacji

5. PLAN ROZWOJU WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM

^ na początek ^

certyfikaty:

Certyfikat B&O NAVIGATOR.

^ na początek ^

metodologia:

Szkolenie ma charakter warsztatowy.

^ na początek ^

grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do osób, które mają doświadczenie w sprzedaży, ale właśnie stoją przed nimi nowe wyzwania związane z obsługą klientów strategicznych. W trakcie szkolenia omówimy proces Key Account Managementu na dwóch poziomach: planowania i wdrażania.

^ na początek ^

materiały szkoleniowe:

Podręcznik, ćwiczenia.

^ na początek ^