Warsztat kierujemy do osób zarządzających pracownikami kontaktującymi się z Klientami: zarówno jako sprzedawcy, jak i pracownicy obsługi. Omówimy jak zwiększać efektywność sprzedawców oraz jak wykorzystywać potencjał pracowników obsługi do sprzedaży produktów.
Omówimy konkretne rozwiązania, które wdrożyli nasi Klienci oraz benchmarki rynkowe: modele rozmów z Klientami; standardy zachowań menedżerów, które wspierają sprzedaż; przykłady kompleksowych rozwiązań zarządzanych przez HR, czy Szefów Sprzedaży.
Przedstawimy, jak to zrobić, żeby te działania przynosiły wymierne efekty. Zapoznamy Państwa z metodą Success Case Method, dzięki której możemy sprawdzić, jakie działania pracowników przynoszą efekty, a jakie nie. I w związku z tym, w które z nich warto inwestować.

W czasie warsztatu poznasz narzędzia, których efektem jest:
 Poprawienie wskaźnika RETENCJI
 Zmniejszenie zjawiska CHURNU i wykorzystanie go do wzmocnienia pozycji na rynku
 Lepsze UPRODUKTOWIENIE Klientów (cross–selling, up–selling)
 Lepsza PRACA NA POTENCJALE OBECNYCH KLIENTÓW (zarządzanie informacjami o Kliencie, m.in. przy użyciu CRM)
 FAIR PLAY jako wyróżnik konkurencyjny, pomagający w zwiększaniu lojalności Klientów,
 Idea CEM jako wsparcie dla sił sprzedaży.

tak

Warsztat kierujemy do osób zarządzających pracownikami kontaktującymi się z Klientami: zarówno jako sprzedawcy, jak i pracownicy obsługi.