0 Godzin, 2 Dni

Komunikacja wewnętrzna i interpersonalna

Cena do ustalenia
więcej terminów () mniej terminów
  • 1. PODSTAWY KOMUNIKACJI
    * Zasady skutecznej komunikacji
    * Jak mówić aby inni słuchali, jak słuchać aby inni mówili
    * Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
    * Błędy w komunikowaniu się
    * Piramida komunikacji wewnętrznej
    * Plan komunikacji wewnętrznej
    2. SYSTEMY OCEN - POLITYKA INFORMACYJNA W FIRMIE
    * Brak polityki informacyjnej
    * Skutki pojawienia się plotki
    * Strategie radzenia sobie z plotką
    3. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA
    * przekazywanie informacji
    * komunikacja ustna i pisemna
    * komunikacja pionowa i pozioma
    * komunikacja w zespole
    * postrzeganie i ocena innych
    * przekazywanie trudnych informacji, rozmowy oceniające
    * komunikacja formalna i nieformalna
    * komunikacja przez telefon
    * komunikacja wewnętrzna a komunikacja zewnętrzna
    * prowadzenie prezentacji, spotkań, narad itp.
    4. RODZAJE KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
    * Komunikacja
    * Komunikacja biznesowa
    * Komunikacja nieformalna
    5. METODY W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
    * Kadra zarządzająca
    * Średnia kadra kierownicza
    * Menadżerowie niższego szczebla
    * Pracownicy liniowi
    6. KANAŁY KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
    * Materiały drukowane
    * Materiały video
    * Materiały online
    * kanały formalne i nieformalne
    * telefon
    * poczta elektroniczna
    * pisma i komunikacja papierowa
    * gazetki pracownicze
    * zebrania i spotkania
    * plotki i domysły
    7. AUDYT KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
    * Cele i narzędzia audytu komunikacji wewnętrznej
    8. KOMUNIKACJA MIĘDZYDZIAŁOWA
    * Komunikujmy się – komunikacja strategią sukcesu sposoby pozyskania informacji - sprawne procedury odnośnie przepływu informacji między działami
    * spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej firmy
    * jak motywować do szukania i lepszego przekazywania informacji
    * My i Oni - opis zakresu własnych zadań i obowiązków w Firmie przez poszczególne działy
    * Opis zadań sąsiednich działów
    * Wymiana poglądów i próba stworzenia wspólnego wizerunku
    9. ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI MIĘDZY DZIAŁAMI
    * Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
    * Przyjmowanie i wyrażanie pochwały
    * Wyrażanie uczuć
    * Udzielanie wsparcia
    * Rozpoznawanie potrzeb innych i komunikowanie o własnych potrzebach
    * Motywy działania własnego oraz rozpoznawanie motywów postępowania innych
    * Efektywne relacje międzydziałowe szacunek i zaufanie
    10. POSTAWA ASERTYWNA – DLACZEGO WARTO BYĆ ASERTYWNYM?
    * co oznacza bycie asertywnym?
    * stanowcze wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu
    * wyrażanie swoich opinii w sposób stanowczy i łagodny
    * konstruktywne wyrażanie gniewu
    * wyrażanie uczuć negatywnych bez ranienia innych
    * asertywna reakcja w sytuacjach stresowych
    * umiejętność przyjmowania ocen negatywnych i pozytywnych
    * przyjmowanie krytyki
    * radzenie sobie z zachowaniami agresywnymi innych osób
    * techniki asertywności
    11. KOMUNIKACJA WERBALNA W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ
    * Model komunikacji
    * Słuchanie aktywne
    * Bariery skutecznego słuchania
    * Rozwijanie umiejętności słuchania
    * Stosowanie pytań otwartych i zamkniętych
    * Parafraza
    12. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA W RELACJACH MIĘDZY DZIAŁAMI
    * Podstawowe kody – postawa, gesty, wzrok, ton głosu
    * Podstawowe błędy popełniane podczas kontaktu
    * Zasady skutecznej komunikacji w zespole
    * Pozyskiwanie informacji w grupie
    * Dostosowanie komunikatów do poszczególnych typów osobowości
    * Zasady komunikacji asertywnej
    * Radzenie sobie z trudnymi rozmówcami
    13. KOMUNIKACJA MIĘDZYDZIAŁOWA A ROLE ZESPOŁOWE
    * Role w zespole według Balbina
    * Moja rola w zespole
    * Osobowość a rola w dziale, zespole, grupie projektowej
    14. JA, GRUPA, ZESPÓŁ
    * Komunikacja w grupie i zespole
    * Badanie stylu działania grupy
    * Zablokowanie zespołu w trakcie działania
    * Zebrania i spotkania projektowe
    15. KONFLIKTY W KOMUNIKACJI MIĘDZY DZIAŁAMI
    * Elementy dynamiki konfliktu
    * Co pomaga rozwiązać konflikt
    * Sposoby reakcji na konflikt
    * Badanie stylu zarządzania konfliktem
    16. OSOBOWOŚĆ W KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ I INTERPERSONALNEJ
    * Rozpoznawanie typów osobowościowych
    * Analiza własnego typu osobowości
    * Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
    * Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
    * SWOT, czyli silne i słabe strony w negocjacjach poszczególnych modeli zachowań

    Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Institut fur Managementberatug und Bildungsmarketing

  • tak

  • 0 PLN + 23% VAT za szkolenie

  • ----

  • materiały szkoleniowe

Szkolenia o podobnej tematyce